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Politique de Confidentialité

Europcar s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité (« Politique de Confidentialité ») a été créée pour vous informer sur la manière dont nous gérons, recueillons, conservons et utilisons les informations que vous fournissez en relation avec notre site Web (le « site Web »).

Notre Politique de Confidentialité explique :

  • Quelles informations nous collectons et pourquoi nous les collectons.
  • Comment nous utilisons cette information.
  • Vos droits en matière de collecte d'informations.

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette Politique de Confidentialité, veuillez ne pas utiliser nos services et ne fournissez pas d'informations personnelles sur ce site Web (comme défini ci-dessous).

Information Collectée

Veuillez noter que la portée de cette Politique de Confidentialité est limitée aux informations collectées par Europcar via votre utilisation de ses services. Certaines de ces informations peuvent être automatiquement collectées et d'autres le sont lorsque vous interagissez avec le site Web ou lors de toute autre interaction avec Europcar de quelque manière que ce soit. Le type d'informations pouvant être automatiquement recueillies est collecté via un service d'analyse tiers, qui fournit des outils pour collecter automatiquement des informations sur votre utilisation du service. Ces informations incluent l'adresse de protocole Internet de l'ordinateur que vous utilisez, le domaine et l'hôte à partir desquels vous accédez à Internet, la durée de votre session, le contenu auquel vous avez accédé sur le service, les produits ou services que vous avez demandés, vos interactions et les clics d'interface utilisateur en ce qui concerne ce contenu, les URL référencés, la fréquence et la portée de votre utilisation du service.

Vous pouvez également collecter des informations vous identifiant personnellement, comprenant entre autres votre nom, vos coordonnées de conducteur, les méthodes de paiement utilisées, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et l'emplacement de l'ordinateur sur lequel vous avez utilisé le site Web (ci-après : « Informations Personnelles »). Les informations personnelles ne seront collectées que si vous les avez envoyées volontairement, comprenant, entre autres, en complétant les formulaires de contact disponibles sur le site Web.
Si vous nous contactez pour diverses raisons, par exemple pour un service spécifique, des questions ou un support technique, nous recueillons les informations relatives à vos demandes. Cela peut inclure votre adresse électronique et d'autres informations de contact, en fonction de la nature de votre demande spécifique.

Utilisation de l'information :

Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous à diverses fins commerciales, en fonction des différentes bases juridiques du traitement. Nous pouvons utiliser ou traiter vos informations personnelles aux fins suivantes. Un ou plusieurs objectifs peuvent s'appliquer simultanément.

  1. Fournir les services demandés :

Lorsqu'un client demande à Europcar de fournir un service spécifique, nous utilisons les informations recueillies auprès des clients, car il est nécessaire de les exécuter dans le cadre du contrat pour ce service spécifique. Les informations personnelles peuvent être utilisées à diverses fins, notamment, sans toutefois s'y limiter ; inscription, confirmation et garantie d’une réservation, modification ou annulation d’une réservation, envoi des notifications de rappel avant le check-in / check-out, réponse à des questions ou à des suggestions, gestion des locations (livraison et retour du véhicule), factures, paiement des arriérés, réclamations éventuelles, récupération des dommages potentiels sur les véhicules Europcar et assurance du client. Votre adresse électronique sera utilisée pour répondre aux commentaires ou demandes de renseignements que vous avez soumis ou pour vous contacter lorsqu’Europcar le jugera nécessaire.

En ce qui concerne le contrat susmentionné, l’interaction des utilisateurs avec Europcar est utilisée comme mécanisme de retour d’information qui améliore notre apprentissage automatique en promouvant les suggestions que vous décidez d’accepter.

  1. Amélioration et Développement des Services :

Nous collectons et analysons les informations dont nous disposons pour évaluer et améliorer nos services, développer de nouvelles fonctionnalités et mener des audits et des activités de résolution de problèmes. Nous pouvons utiliser des sondages auprès des clients et des discussions en direct sur le Web pour améliorer nos produits et fournir aux clients une assistance en ligne. Votre adresse électronique sera utilisée pour répondre aux commentaires ou demandes de renseignements que vous avez soumis ou pour vous contacter lorsqu’Europcar le jugera nécessaire. Nous allons également collecter et analyser vos informations pour gérer votre prescription d’adhésion à Europcar, ainsi que pour enregistrer votre historique de location afin de vous proposer des produits ou services de choix lorsque vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation. Si vous avez évalué le service d’Europcar, nous collecterons vos évaluations et tout commentaire supplémentaire que vous avez choisi de partager afin d’améliorer et de développer nos services.

Nous traitons ces informations à la lumière de notre intérêt légitime à améliorer les services, afin de permettre à nos utilisateurs de bénéficier de la meilleure expérience.

  1. Personnaliser le Contenu, la Publicité et le Marketing

Si vous avez utilisé les services d'Europcar par le passé, nous avons un intérêt commercial légitime à faire correspondre les données que nous recueillons à d'autres données déjà collectées. Cela nous permet de personnaliser le contenu que nous vous envoyons et de le rendre plus approprié et plus adapté à vos besoins, ainsi que d'améliorer votre expérience sur le site Web en fournissant un contenu, des recommandations et des fonctionnalités personnalisés. Cela peut impliquer de vous envoyer des notifications par courrier électronique ou par SMS pour des promotions spéciales, ou des réservations que vous n'avez pas complétées ou un résumé de votre demande de réservation.

De plus, Europcar utilise également des sites Web tiers tels que les réseaux sociaux pour afficher des publicités auxquelles vous pourriez être exposé lorsque vous visitez ces sites Web tiers. Ces publicités sont affichées par et sont sous le contrôle du tiers qui exploite le site Web concerné tout en visant promouvoir nos services. Vous pouvez exercer vos droits de protection des données, y compris le droit de vous opposer à un tel traitement, directement auprès du tiers qui exploite le site Web sur lequel la publicité ciblée est affichée. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité et des cookies des sites Web tiers afin de mieux comprendre les règles applicables aux opérations de publicité ciblées et les processus adéquats pour exercer vos droits.

Nous traitons ces informations à la lumière de notre intérêt légitime à personnaliser votre expérience et à personnaliser notre contenu.

  1. Processus de collecte fine

Nous pouvons collecter vos Informations Personnelles afin de gérer notre processus de collecte fine. Cela peut inclure la satisfaction des procédures de collecte fine auxquelles Europcar peut être soumis et le transfert de vos informations aux autorités compétentes.

Nous traitons ces informations pour nous conformer à toute obligation légale pertinente.

  1. Liste de Surveillance du Client

La gestion et la mise à jour d'une liste de surveillance des clients d'Europcar présentant certains risques contractuels reposent sur des incidents de paiement ayant donné lieu à des poursuites judiciaires, à des accidents de la route ou à des dommages répétés causés par les clients d'Europcar et à l'utilisation des véhicules d'Europcar en violation des conditions générales de location de véhicules. Nous pouvons également traiter des Informations Personnelles afin de réfuter les réclamations sur des réseaux sociaux formulées contre Europcar, mais nous les attribuons de manière factuelle à ses clients.

Nous traitons les Informations Personnelles des clients d’Europcar à la lumière de l’intérêt commercial légitime d’Europcar de réduire l’exposition légale d’Europcar et de maintenir sa bonne réputation.

Divulgation d'Informations et Transfert de Données

Sauf disposition contraire dans la présente politique, nous essayons raisonnablement de ne jamais divulguer intentionnellement aucune de vos Informations Personnelles à un tiers sans avoir obtenu votre permission, sauf de la manière prévue aux présentes ou d'une autre manière autorisée ou requise par la loi.

Nous pouvons faire appel à des entreprises tierces et à des particuliers pour faciliter nos services, en tout ou en partie, tels que la gestion de données, l'analyse ou la maintenance. Nous utilisons en particulier Credit Guard pour les services de paiement, E-tafnit pour les applications ERP, Microsoft Dynamics pour les objectifs CRM et Google Analytics pour les analyses de services d’analyse. Nous pouvons également divulguer des Informations Personnelles aux partenaires commerciaux et aux franchisés du monde entier qui offrent nos services (y compris : le Groupe Albar et les entreprises liées au Groupe Albar).

Les tiers mentionnés ci-dessus peuvent être situés dans des pays autres que le vôtre et nous pouvons leur envoyer les informations que nous recevons. Ils peuvent avoir accès à vos Informations Personnelles uniquement à des fins d'exécution de ces tâches pour notre compte et sous des obligations similaires à celles décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Dans de tels cas, ils doivent respecter nos exigences en matière de sécurité et de confidentialité des données et ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles qu'ils ont reçues de notre part à d'autres fins. Lorsque nous transférons des Informations Personnelles, nous utilisons divers mécanismes légaux, y compris des contrats, pour garantir que vos droits et vos protections suivent vos données. Nous transférerons les Informations Personnelles dans le respect des mesures de protection appropriées et adaptées.

Nous pouvons également transférer vos informations, y compris vos Informations Personnelles, dans le cadre d'une fusion d'entreprise, d'une consolidation, de la vente d'actifs connexes ou d'une division d'entreprise, ou d'autres modifications fondamentales de l'entreprise. Nous pouvons fournir un accès à vos Informations Personnelles à nos sous-traitants qui nous fournissent des services en relation avec notre site Web ou les services que vous avez demandés et / ou à notre personnel afin de fournir des services à la clientèle.

De plus, des informations vous concernant ou concernant votre compte peuvent également être divulguées afin de respecter toute enquête ou procédure légale valide telle qu'un mandat de perquisition, une assignation, une loi ou un ordre d'un tribunal. De tels processus juridiques peuvent être liés au processus de collection fine, aux frais de péage, aux incidents de paiement, aux accidents de véhicules ou aux dommages répétés causés par le client, ou en cas d'utilisation de nos véhicules lorsque le client enfreint les conditions générales de location de véhicules. Sans déroger à ce qui précède, nous pouvons également divulguer vos Informations Personnelles si la divulgation est requise ou autorisée par la loi.

Nous divulguerons également des informations spécifiques dans des cas particuliers, par exemple si vous utilisez le site Web pour accomplir un acte ou une omission illégal ou si vous commettez un acte ou une omission susceptible de nuire à Europcar, à ses biens et à sa bonne foi, ou en cas de tentative d'infraction à la sécurité du site Web ou une menace physique ou matérielle pour vous ou d’autres. L’autorité qui supervise ces activités est l’Autorité de Protection de la Vie Privée Israélienne et vous avez le droit de porter plainte auprès de cette autorité ou de toute autre autorité de contrôle compétente.  

Vos Droits

Vous avez le droit, à tout moment, de demander à accéder, modifier ou supprimer vos informations, à vous opposer ou à limiter un traitement. Pour exercer ces options, veuillez nous contacter à CustomerService@europcar.co.il

Dans certaines juridictions, en particulier celles situées dans l'Union Européenne (l’« UE ») ou dans l'Espace Économique Européen (l' « EEE »), vous pouvez bénéficier de droits spécifiques concernant vos Informations Personnelles. Sous réserve de cet octroi, vous pouvez avoir les droits suivants :

  1. Demander une rectification de vos Informations Personnelles lorsque les informations que nous détenons vous concernant sont incorrectes ou incomplètes.
  2. Faire objection au traitement de vos Informations Personnelles à des fins de marketing direct.
  3. Faire objection au traitement de vos Informations Personnelles lorsque notre base légale pour ce traitement est que ce traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes.
  4. Faire objection à une prise de décision automatisée (avec profilage) dans certaines circonstances.
  5. Demander la suppression de vos Informations Personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque le traitement n'est plus nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées et que nous n'avons aucune raison valable de continuer à les traiter ou les conserver ;
  6. Recevoir vos Informations Personnelles ou nous demander de les transférer à une autre organisation que vous nous avez fournie, que nous traitons de manière automatisée, où notre traitement est basé sur votre consentement ou est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous.

 

De manière générale, en ce qui concerne les informations collectées sur notre site Web, Europcar est un « Contrôleur de Données ».
Par conséquent, si vous souhaitez exercer les droits susmentionnés, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Si vous souhaitez déposer une demande concernant l'un des éléments ci-dessus, vous pouvez nous contacter à l'adresse : CustomerService@europcar.co.il

Cookies

Nous pouvons utiliser des « cookies » et / ou d'autres technologies telles que Google Analytics (collectivement, « cookies ») pour identifier la manière dont les visiteurs utilisent ce site Web. Ces informations de suivi agrégées peuvent être utilisées pour nous aider à améliorer l'expérience utilisateur du site Web pour tous nos visiteurs. De plus, les cookies sont utilisés pour adapter le site Web à vos préférences personnelles. Les cookies contiennent des informations variées telles que les pages que vous avez consultées, la durée de votre passage sur le site Web, le lieu à partir duquel vous êtes arrivé sur le site Web, etc. Les informations stockées dans les cookies sont confidentielles et les administrateurs du site d’Europcar prennent des précautions pour assurer cette confidentialité. Si vous préférez ne pas avoir de cookies stockés sur votre ordinateur, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser la plupart des cookies ou supprimer manuellement les cookies que vous avez installés sur votre ordinateur. Cependant, en refusant les cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder pleinement aux offres de ce site Web.

Activer ou Désactiver

Vous gardez toujours le contrôle de vos données, et si vous choisissez de recevoir des informations de notre part ou de la part d’autres personnes, vous pourrez changer d’avis ultérieurement. Si, à tout moment, vous souhaitez ne plus recevoir ces informations ou désactiver une fonctionnalité, vous pouvez nous en informer en écrivant à CustomerService@europcar.co.il . Vous devez cependant savoir qu'il n'est pas toujours possible de supprimer ou de modifier complètement les informations de nos bases de données et de nos serveurs, bien que nous fassions toujours des efforts raisonnables pour le faire à votre demande. N'oubliez pas que nous ne pouvons pas supprimer vos informations des registres d'une tierce partie à qui nous avons fourni vos informations conformément à la présente politique.

Liens vers d'autres sites Web

Ce site Web peut fournir des liens vers d'autres sites Web. Veuillez noter que ces autres sites Web ne sont pas couverts par notre Politique de Confidentialité. La présente Politique de Confidentialité ne couvre pas les pratiques en matière d’information exercées par d’autres fournisseurs de produits ou de services, d’annonceurs ou d’autres sites Web, entreprises ou particuliers, qui ne sont ni possédés ni contrôlés par Europcar. Nous suggérons que, lorsque vous vous connectez à un autre site Web, vous lisiez toujours la politique de confidentialité de ce site avant de fournir des informations personnellement identifiables.

Sécurité des données

Nous déployons des mesures conformes aux normes standards de l'industrie ou meilleures pour assurer la sécurité, la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles que nous traitons. Nous maintenons des sauvegardes physiques, techniques et administratives, et les testons et les mettons à jour périodiquement. Nous nous efforçons de limiter l’accès aux Informations Personnelles sur la base du « besoin de savoir » pour vous fournir des services. Aucune de ces mesures n’est parfaite ou impénétrable. En cas d'atteinte à la sécurité, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour minimiser les dommages pouvant en résulter. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger les Informations Personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises à notre site ou aux entreprises du groupe, et la transmission se fait aux risques et périls de l'utilisateur.

Conservation des données

De manière générale, Europcar ne conserve pas les informations plus longtemps que nécessaire pour fournir ses services et pour répondre à ses besoins commerciaux raisonnables et légaux. Si vous retirez votre consentement pour que nous traitions vos données, nous effacerons vos données personnelles de nos systèmes (sauf si Europcar est tenue de fournir ces données, de les exercer ou de les défendre contre des réclamations légales, ou si cela est nécessaire pour la prestation des services demandés), et informerons les autres parties concernées auxquelles nous avons communiqué vos données personnelles de la demande d'effacement.

Accès à l'information et correction

Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons vous concernant. Si vous souhaitez obtenir une copie de tout ou partie de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour une demande et nous pouvons facturer des frais minimes pour ce service. Nous voulons nous assurer que vos informations personnelles sont exactes et à jour. Vous pouvez demander de corriger ou de supprimer des informations que vous jugez inexactes.

Vie privée des enfants

Le service n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment ou intentionnellement d'informations sur des enfants de moins de 16 ans.

SI VOUS ÊTES ÂGÉ DE MOINS DE 16 ANS, VOUS NE POUVEZ PAS UTILISER LE SERVICE, SAUF SI LE CONSENTEMENT PARENTAL EST FOURNI EN CONSÉQUENCE.

Sans déroger à ce qui précède, veuillez noter que certains services fournis par Europcar peuvent nécessiter un permis de conduire valide et un âge minimum.  

Questions concernant notre Politique de Confidentialité

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Confidentialité ou les pratiques décrites ci-dessus, vous pouvez nous contacter via les informations de contacts fournies sur ce site Web.

Révisions et modifications de notre Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de réviser, rectifier ou modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Lors du changement de politique, nous mettrons à jour cette publication en conséquence. Veuillez consulter souvent cette Politique de Confidentialité afin que vous restiez à jour sur nos politiques courantes.

Loi applicable et juridiction

Cette Politique de Confidentialité sera régie et interprétée conformément aux lois de l'État d'Israël sans donner effet à son choix des règles de droit. Vous convenez expressément que la juridiction exclusive pour toute réclamation ou action découlant de ou liée à la présente Politique de Confidentialité sera celle des tribunaux compétents de Tel Aviv, en Israël, à l'exclusion de toute autre juridiction.

Mise à jour : 2019

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Suppléments

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Charges supplémentaires

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TVA : Les détenteurs d'un passeport sont soumis au paiement de la TVA selon la loi y compris les détenteurs de passeport binationaux. Seuls les touristes avec un tampon sur passeport de visa B2 ou B3 sont exemptés.