הצהרת נגישות
אנחנו באלבר משקיעים משאבים רבים כדי להבטיח ללקוחותינו שירות שוויוני, מכבד, נגיש ומקצועי.
אנחנו פועלים לקידום נושא הנגישות בליווי יועץ נגישות מוסמך ורואים בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות הזכאים לנגישות מלאה לנכסי ושירותי החברה.
בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות תשנ"ח- 1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, אנחנו מבצעים סקירה מקיפה של כל יחידות השירות,
כדי לוודא עמידה בתקנים וכדי לבחון האם מתאפשרת בהן גישה מלאה לכל אחד ואחת.
בימים אלה אנחנו עורכים שינויים בנקודות השירות, בשירות עצמו, בנהלים ובאתרי האינטרנט של הקבוצה, בהתאם לנדרש על פי חוק.
כחלק מהיערכות החברה להנגשת השירות ללקוחות עם מוגבלות, מינינו רכז נגישות שעבר הכשרה מתאימה בלשכת המסחר ומתעדכן באופן שוטף בנושא הנגישות.
אנחנו מתכוונים להמשיך ולפעול לשיפור נגישות השירות שהלקוחות שלנו מקבלים.
לצפייה בהסדרי הנגישות בסניפי יורופקאר >>
"הנגשת אתר זה בוצעה על ידי חברת הנגשת אתרים- "נגיש בקליק
אתר האינטרנט שלנו עומד, ככל האפשר, בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים להשתמש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר
אחריות השימוש והיישום באתר חלה על בעלי האתר ו/או מי מטעמו לרבות התוכן המוצג באתר בכפוף ולתנאי השימוש בתוכנה.
איך עובדת ההנגשה באתר?
האתר מופעל על-ידי תוכנת ההנגשה של חברת "נגיש בקליק" הפועלת באמצעות שרת הנגשה ייעודי.
התוכנה מאפשרת לאתר להיצמד להנחיות לנגישות תכנים באינטרנט WCAG 2.1 לרמה AA. התוכנה כפופה לתנאי השימוש של היצרן.
באתר מוצב תפריט הנגשה.
לחיצה על התפריט מאפשרת פתיחת כפתורי ההנגשה.
לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף.
התוכנה פועלת בדפדפנים הפופולריים: Chrome, Firefox, Explorer 10+, Safari, Opera.
הבהרה
כרגע אנחנו לא יודעים על בעיות נגישות שקיימות באתר. בכל זאת נתקלתם בבעיה? חשוב לנו לשמוע על זה!
אנחנו משתדלים לשמור ולתחזק את האתר ברמה הטובה ביותר.
כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר בבקשה צרפו פרטים מלאים ככל האפשר ופנו לרכז הנגישות עם:
תיאור הבעיה
הפעולה שניסיתם לבצע-
באיזה דף גלשתם-
סוג וגרסה של הדפדפן-
מערכת הפעלה-
סוג הטכנולוגיה המסייעת (אם השתמשתם)-
פרטי רכזת הנגישות באלבר
למידע נוסף בנושא, אפשר לפנות לרכזת הנגישות בחברתנו - ארנה פארן
טלפון: 03-6151458
מייל: ornap@albar.co.il
ריכזנו את ההתאמות הקיימות באלבר ציי רכב בהתאם לאופי המוגבלות:
ראיה
הודעות דואר דיגיטליות- באלבר קיימים שירותים מתקדמים איתם אפשר לקבל ולקרוא הודעות ועדכונים דיגיטליים ולהגדיל את הטקסט לצורך קריאה נוחה וקלה.
אתר האינטרנט– נמצא בתהליך הנגשה אשר יושלם במסגרת דרישות החוק.
מוקד שירות טלפוני
תיעוד רצון לקוח – אפשר לבקש מנותן השירות להגדיר בחשבון את אופן ההנגשה המותאם עבורכם.
המידע הזה יהיה זמין לכלל נותני השירות בחברה בכל פנייה לקבלת שירות.
הדפסה בפונט מוגדל
שמיעה או דיבור
"לולאות השראה" (Inductive Loopset) - מכשיר מיוחד המסייע ללקוחות כבדי שמיעה בעלי מכשיר שמיעה מדגם T- נמצא בסיום תהליך פריסה בכל הסניפים בארץ.
מתן הוראות באמצעות פקס/כתב יד.
השירות הטלפוני של אלבר ציי רכב זמין ונגיש לכלל לקוחות החברה, כולל אנשים עם מוגבלויות. שירות המענה הקולי זמין בכל שעות היממה, כל ימות השבוע 24/7 , באמצעותו ניתן לקבל מידע ולבקש עזרה בכל הנוגע לתקלות ברכב. המענה הקולי מותאם בשפה פשוטה ובקצב דיבור איטי וברור, ללא מוסיקת רקע. נציגי אלבר ציי רכב זמינים 24 שעות ביממה ומעניקים שירות מקצועי ומותאם אישית ללקוחות.
מוטוריקה/כיסא גלגלים
סניפים נגישים- אלבר ציי רכב פועלת להנגיש את סניפיה ללקוחות עם מוגבלויות.
בין היתר מבוצעות ההתאמות הבאות: חניות נגישות, התאמת הגישה לסניף, הכשרת עמדות שירות נגישות, שירותי נכים, ועמדות המתנה.
חיות שירות- חיות שירות כגון כלבי נחייה מותרים לכניסה בסניפי החברה.
חברת אלבר ציי רכב- מחזיקה ברשותה כלי רכב נגישים בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (הסדרת נגישות לשירותי תחבורה ציבורית), תשס"ג-2003.
לצורך השכרת כלי רכב נגיש יש לפנות לתאום הזמנה מול הנציג בטלפון: 1-700-700-160 או למרכז ההזמנות בטלפון 03-6151000.
למידע נוסף בנושא השכרת רכבים נגישים צרו קשר >> (יש לבחור בנושא הפנייה- השכרת רכבים נגישים).
